کاربر گرامی، خواهشمندیم موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و شرایط لوناتو به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت لوناتو و استفاده از پروفایل شخصی خود، خرید محصولات، مشاهده مطالب مندرج در سایت، فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و سایر خدمات ارائه شده توسط لوناتو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین دیدیار می‌باشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در لوناتو به معنی مطلع بودن از مطالب این صفحه و پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین از سوی شما است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین تمامی توافق‏‌های شفاهی و غیره محسوب می‏‌شود.

لوناتو تعهد می‌نماید به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت نماید.لوناتو تعهد می‌نماید از حریم شخصی کاربران محافظت کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.همه موضوعات در لوناتو، از قبیل متن‌ها، گرافیک، لوگو، آیکون‌ها، تصاویر، اطلاعات و تمامی محتوای تولید شده توسط دیدیار جزئی از اموال لوناتو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و انتشار تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار لوناتو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی یا درج لینک مستقیم به وب سایت لوناتو پیگرد قانونی دارد.کاربران مجاز به استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و محتوای سایت جهت مقاصد تجاری نیستند .در صورت استفاده از هر یک از خدمات لوناتو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.لوناتو محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع سرپرست قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی lunato.net است. ما با هیچ روش دیگری با شما تماس نمی‌‏گیریم.وب سایت لوناتو هیچ گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از lunato.net و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در فضای وب همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger  و غیره  ندارد . کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده نمایند.
 جهت ثبت شکایات می توانید با مراجعه به آدرس پستی ما (خیابان امیرآباد شمالی، دانشکده فنی تهران، انستیتو نفتف طبقه پنجم) و حضور در محل شرکت اقدام به عمل آورید.
مشتریان می‌توانند ۷ روز هفته، ۲۴ ساعته سفارش‌‌های خود را ثبت کنند.سفارش‌هایی که در روزهای تعطیلات رسمی و غیر کاری (جمعه) ثبت شوند در اولین روز کاری (شنبه تا پنجشنبه) پیگیری و ارسال می‌شوند.تمامی سفارش‌‏های ثبت شده در سایت لوناتو به وسیله اطلاع رسانی از طریق پیام کوتاه و ایمیل، مورد پردازش قرار می‏‌گیرند.لوناتو  همواره در ارسال و تحویل تمامی سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در لوناتو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای لوناتو محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
تمامی محصولات لوناتو به صورت رایگان به سراسر کشور ارسال می‌شوند مگر در حالتی که از طریق کمپینی خاص قیمت‌های ارسال درخواست شده باشد. سرویس انتخاب در منزل در حال حاضر فقط در شهر تهران پوشش داده می‌شود.همچنین لوناتو نهایت تلاش خود را به کار می‌بندد تا تمامی سفارش‏‌ها در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان خود برسد. با توجه به نوع بسته بندی مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و لوناتو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده خسارت را جبران می‌‏کند.آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به بخش سرویس مشتریان لوناتو اطلاع داده شود.
جهت سهولت برای مشتریان سعی کرده ایم روش های مختلفی را جهت پرداخت در نظر بگیریم. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی روش پرداختی مستقیم در وب‌سایت لوناتو می باشد . همچنین جهت راحتی حال شما پرداخت در محل تحویل برای سفارشات شهر تهران در حال حاضر قابل استفاده است.
در راستای این سرویس جدید لوناتو، مشتریان می‌توانند حداکثر ۵ عدد محصول را جهت تست و انتخاب در منزل درخواست کنند. این محصولات روزانه توسط پیک لوناتو برای شما ارسال می‌شود و شما می‌توانید یکی از این محصولات را انتخاب کرده و بقیه را تحویل پیک دهید.
تمامی محصولات خریداری شده از لوناتو تا ۳۰ روز از تاریخ تحویل که در رسید تحویل درج می‌شود امکان عودت دارند. عودت محصولات چنانچه آسیبی به عینک وارد نشده باشد از طرف لوناتو پذیرفته خواهد شد. جهت عودت محصولات کافی‌است با شماره هایی که در قسمت تماس با ما درج شده است تماس بگیرید، بخش سرویس مشتریان لوناتو هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.
تمامی محصولات خریداری شده از لوناتو تا ۳۰ روز از تاریخ تحویل که در رسید تحویل درج می‌شود امکان تعویض دارند. تعویض محصولات چنانچه آسیبی به عینک وارد نشده باشد از طرف لوناتو پذیرفته خواهد شد. جهت تعویض محصولات کافی‌است با شماره هایی که در قسمت تماس با ما درج شده است تماس بگیرید، بخش سرویس مشتریان لوناتو هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.
لوناتو نهایت تلاش خود را جهت تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل انجام می‌دهد. لازم به ذکر است لوناتو تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط لوناتو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده است.تمامی حق انتشار محتویات وب‌سایت لوناتو متعلق به نقل کننده آن است و استفاده از آن‌ها برای مسائل غیر تجاری و تجاری با درج و بدون درج نام سایت لوناتو بلامانع است.
قیمت‌‏گذاری در لوناتو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در لوناتو قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است.در مواردی که سفارشات قابل تحویل نباشند لوناتو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت تمامی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود و همچنین قیمتی که در هنگام سفارش مشتري در پیش‌­فاکتور منظور گرديده است، معتبر مي‌باشد.

دسترسی به اطلاعات کاربران

تمامی اطلاعات کاربری مشتریان ما در اختیار هیچ مرکز دیگری قرار نخواهد گرفت و لوناتو تضمین می‌کند از این اطلاعات مراقبت کند. دسترسی کارمندان نیز به اطلاعات کاربران محدود است و تنها کارمندانی که ارتباط مستقیم با کاربران دارند، دسترسی به جزئیات این اطلاعات خواهند داشت.